1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe
d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit
de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par écrit avant l’expiration de ce délai,
via la page Contact ou à l’adresse
contact@swaniesworld.com.

2. Retour du produit

Après notification de votre rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous
retourner le produit.

Le produit retourné doit être :

• non utilisé ;
• retourné dans son état d’origine ;
• si possible dans son emballage d’origine ;
• accompagné des éléments éventuellement fournis avec la commande.

3. Frais de retour

Sauf mention contraire ou cas particulier prévu par la loi, les frais de retour restent
à la charge du client.

4. Produits personnalisés

Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas
aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Ainsi, les articles personnalisés, gravés ou réalisés à la demande ne pourront pas être repris
ou remboursés pour simple changement d’avis, sauf en cas de défaut, d’erreur imputable à
Swanie’s World ou de non-conformité.

5. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est applicable, il est effectué après réception et vérification du
produit retourné, dans un délai raisonnable et au plus tard dans les délais prévus par la loi.

Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord
exprès pour une autre modalité.

6. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme, contactez-nous rapidement à
l’adresse contact@swaniesworld.com en précisant
votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos.

Dans ce cas, nous étudierons la situation afin de proposer une solution adaptée :
remplacement, échange, avoir ou remboursement selon le cas.

7. Garantie légale

Les produits vendus par Swanie’s World bénéficient de la garantie légale de conformité,
dans les conditions prévues par la loi, pour les défauts existant au moment de la délivrance
du bien.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :
contact@swaniesworld.com